平顶山银行致力于为客户提供优质、高效的金融服务，其中银行柜员作为服务窗口的重要角色，其服务规范至关重要，本文旨在阐述平顶山银行柜员的服务规范，以提升服务质量，增强客户满意度。

服务宗旨

平顶山银行柜员应遵循“客户至上，服务第一”的宗旨，以诚信、热情、专业、敬业的态度为客户提供服务。

服务规范

1、仪表端庄：柜员需着装整洁，佩戴银行统一标识的工牌，保持良好的仪表形象。

2、热情接待：柜员应主动迎接客户，使用礼貌用语，微笑服务，展现热情友好的态度。

3、严谨操作：柜员应熟练掌握银行业务知识，严格按照操作规程办理业务，确保业务准确、高效。

4、保护隐私：柜员应严格保护客户隐私，遵守银行保密规定，不得泄露客户信息。

5、主动沟通：柜员应主动与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务方案。

6、耐心解答：对于客户的疑问和咨询，柜员应耐心解答，确保客户满意。

7、文明服务：柜员应避免与客户发生争执，如遇问题，应耐心解释，寻求妥善解决。

服务流程

1、营业前准备：柜员应提前到岗，检查设备运行情况，做好营业前的准备工作。

2、客户接待：主动迎接客户，询问客户需求，引导客户办理业务。

3、业务办理：严格按照业务流程办理业务，确保业务准确、高效。

4、业务咨询：主动向客户介绍银行业务，提供咨询服务。

5、客户离开：客户离开时，柜员应礼貌送别，感谢客户的光临。

服务质量提升措施

1、培训：定期举办业务培训，提高柜员的业务水平和服务意识。

2、考核：建立考核机制，对柜员的服务质量进行定期评估，鼓励优秀柜员。

3、激励：对表现优秀的柜员进行奖励，激发柜员的积极性，提高服务质量。

4、反馈：建立客户服务反馈机制，收集客户意见，持续改进服务。

监督与违规处理

1、监督：设立服务质量监督部门，对柜员的服务质量进行监督检查。

2、违规处理：对于违反服务规范的柜员，将根据情节严重程度进行相应处理，包括口头警告、书面警告、停岗培训、解除劳动合同等。

3、整改：对于检查出的问题，要求柜员及时整改，确保服务质量持续改进。

平顶山银行柜员服务规范是提升银行服务质量的关键环节，柜员作为银行服务窗口的重要角色，应遵循服务宗旨、服务规范，严格执行服务流程，不断提升服务质量，银行应采取措施加强培训、考核、激励、反馈、监督与违规处理等方面的工作，以确保柜员服务规范的有效实施，提升客户满意度，为银行的持续发展奠定坚实基础。